用户体验是一种投资而不仅仅是成本

每一个创始人都构建了一个较为完整的想法，他们只需要找个设计师实现。这纯粹是一个执行交付的项目。

这对于设计服务行业而言，太正常不过了。客户提出需求，我们着重介绍客户所需的服务，和客户达成共识，我们就启动项目，最后交付高质量的服务。

这里有一个难点问题。

价钱

我们提供一系列的服务套餐，价格各有不同。这是因为我们知道我们的潜在客户画像：

预算不足：自负盈亏或种子前阶段的初创公司通常没有大量的资金储备。

观念误解：由于不知用户体验和设计的回报价值，将体验和设计视为成本，他们通常想把这些成本降到最低。

第一个问题，我们无法直接解决，如何获取/积累项目启动和增长资金。这需要风险投资人和创始人自己思考。如果你对自己的项目很自信，也可找我们，我们也开展种子轮的投资，可以共创共赢。

第二个问题，我们很擅长解决，即便如此，这也不是一个拍拍脑袋就能够解决的。所有问题是随着时间的推移不断积累而成。我们一起探讨为什么会陷入这种境地的原因，以及如何摆脱的方法。

第二点特别的重要：用户并不只是接触产品后的体验。而是，每一位用户从开始到结束和产品交互的每一个接触点。

...

01 用户体验为什么没有被视为投资回报率

我认为造成这种情况的主要原因在于：产品构建者本身（例如我）没有直接表述这个诉求。

超赞的。这是一项值得从事的事业。我全身心投入其中，或许这会让我晚上睡的很香，因为，我在为其他人做一些好用的产品。

其中，有个问题。

数据和指标。

如果没有数据，就无法计算 ROI 。我们往往决定某件事情是否值得w做，都会计算投资回报。坦率地说，没有数据支撑的用户体验难以阐述真实的价值，这就是问题所在：

在企业内部用户体验设计往往地位卑微，因为没有数据和衡量标准，以至于被低估，无法充分发挥价值。最后损害的还是用户和业务。

更糟糕的是，如果没有强有力的观点支持，设计就会被视为企业纯成本支出的部分。如果不赚钱，那么为什么还需要你呢？随着大量企业裁员现象，通货膨胀对消费者需求的影响，往往最先被裁撤的，就是那些没有产生收入的部门。

我们需要重新定义用户体验（UX）

看清形势，我们要背上销售指标。一些决策者正在密谋决定我们预算和未来，而我们还在用主观的“好体验”来回应吗？

这明显是不行的。

我知道这行不通，因为这正是我从事设计总监阶段大部分时间尝试做的事情。

缓慢、稳定的增长是最好的情况。

我想争取更多。

02 用户体验为什么是投资回报（ROI）

我们直接进入正题。这里有 3 个指标可以衡量用户体验（UX）的投资回报率（ROI）。